電子郵件無(wú)疑仍然是一種重要的溝通渠道——如今幾乎所有企業(yè)都在使用這種渠道。許多廣州食品包裝設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)在某種程度上利用了電子郵件中的個(gè)性化。事實(shí)上，我們?cè)谧罱囊豁?xiàng)研究中發(fā)現(xiàn)，電子郵件是最個(gè)性化的渠道。通常，營(yíng)銷(xiāo)人員利用其電子郵件解決方案的廣泛細(xì)分功能來(lái)個(gè)性化電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。然而，零售接觸點(diǎn)調(diào)查的一半受訪者表示，他們收到了來(lái)自零售商的電子郵件，其中包含不相關(guān)的信息。

為了確保您的電子郵件內(nèi)容與個(gè)人相關(guān)，您需要考慮跨渠道了解該人的所有信息，尤其是在個(gè)人行為、歷史和偏好方面。但是，廣州食品包裝設(shè)計(jì)公司在某一時(shí)刻與某個(gè)人相關(guān)的內(nèi)容可能稍后對(duì)同一個(gè)人來(lái)說(shuō)是過(guò)時(shí)的。關(guān)鍵是在開(kāi)放時(shí)間相關(guān)，而不是在發(fā)送時(shí)間。

例如，假設(shè)電子零售商向普通客戶(hù)發(fā)送了一封包含三個(gè)產(chǎn)品推薦的電子郵件。在發(fā)送電子郵件和打開(kāi)電子郵件之間，廣州食品包裝設(shè)計(jì)公司通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品 1，產(chǎn)品 2 缺貨，產(chǎn)品 3 降價(jià)。如果零售商在開(kāi)放時(shí)間對(duì)電子郵件進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，當(dāng)他打開(kāi)電子郵件時(shí)，產(chǎn)品 1 和 2 將被不同（但仍然相關(guān)）的產(chǎn)品推薦所替代，而產(chǎn)品 3 的價(jià)格將被準(zhǔn)確反映。

任何網(wǎng)站上的搜索功能都非常重要，因?yàn)樗菐椭蛻?hù)查找和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和內(nèi)容的關(guān)鍵渠道。使用搜索功能的訪問(wèn)者準(zhǔn)確地說(shuō)明了他們正在尋找的內(nèi)容，并且在許多情況下，與不使用搜索的其他訪問(wèn)者相比，他們更愿意進(jìn)行轉(zhuǎn)換。然而，搜索是傳統(tǒng)上未被充分利用的渠道，眾所周知，搜索結(jié)果在各行各業(yè)都無(wú)效。

為了充分利用您的現(xiàn)場(chǎng)搜索，廣州食品包裝設(shè)計(jì)公司應(yīng)該盡可能少地（和盡可能少的點(diǎn)擊）向訪問(wèn)者展示最相關(guān)的產(chǎn)品或內(nèi)容。這意味著您顯示的搜索結(jié)果應(yīng)該根據(jù)訪問(wèn)者的意圖和相似性以對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是唯一的方式進(jìn)行選擇和排序。

例如，廣州食品包裝設(shè)計(jì)公司利用深入的行為數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估每位訪問(wèn)者對(duì)其網(wǎng)站的興趣和偏好，以便幫助他們?cè)谒阉鳈谥姓业阶钕嚓P(guān)的產(chǎn)品。在下圖中，請(qǐng)注意，根據(jù)購(gòu)物者之前在網(wǎng)站上的行為，推薦的鞋子屬于購(gòu)物者的首選性別（女性）和品牌 (Vans)。在某些方面，人員渠道是最明顯的個(gè)性化形式，因?yàn)樵谂c客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一對(duì)話時(shí)，很容易為客戶(hù)提供個(gè)性化體驗(yàn)。但與此同時(shí)，它可能是最不明顯的個(gè)性化形式，因?yàn)樵S多營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有意識(shí)到他們可以使用相同的原則和相同的有價(jià)值的信息，他們?cè)谇懊嫣岬降乃星乐惺占降男畔鬟f給呼叫中心，客戶(hù)成功和銷(xiāo)售人員，以實(shí)現(xiàn)更相關(guān)的客戶(hù)參與。

例如，潛在客戶(hù)的 B2B 銷(xiāo)售人員也可以提供個(gè)性化的體驗(yàn)。在準(zhǔn)備銷(xiāo)售電話時(shí)，廣州食品包裝設(shè)計(jì)公司可以查看與該帳戶(hù)相關(guān)聯(lián)的所有訪問(wèn)者的活動(dòng)——包括帳戶(hù)的活動(dòng)歷史、首選解決方案、類(lèi)別和內(nèi)容——甚至在提出任何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前就將對(duì)話引導(dǎo)到相關(guān)方向。在當(dāng)今的多渠道世界中，跨渠道個(gè)性化越來(lái)越值得努力做好。當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)成功的跨渠道個(gè)性化需要正確的數(shù)據(jù)和正確的技術(shù)。有關(guān)跨渠道個(gè)性化所需組件的更多信息，請(qǐng)查看此博客文章。